Mission
À propos du poste
Vous êtes la voix des utilisateurs et leur premier point de contact. Vous résolvez les litiges, accompagnez les propriétaires dans la prise en main et remontez les insights produit.
Au quotidien
Vos responsabilités
- Répondre aux demandes utilisateurs (chat, e-mail, téléphone, WhatsApp).
- Onboarder les nouveaux propriétaires et locataires.
- Modérer les annonces et les profils selon nos règles.
- Médiation et résolution de litiges (paiements, visites, contrats).
- Documenter les processus et alimenter la base de connaissance.
- Remonter les frictions à l'équipe produit avec données chiffrées.
Le ou la candidate idéale
Profil recherché
- 2+ ans en service client, support ou customer success.
- Excellente capacité de communication écrite et orale en français.
- Empathie, patience, calme face aux situations conflictuelles.
- À l'aise avec les outils numériques (CRM, helpdesk, dashboards).
- Sens de l'organisation et de la priorisation.
Ce qui vous attend
Pourquoi nous rejoindre
- Vous voyez votre impact tous les jours dans la satisfaction utilisateurs.
- Évolution rapide possible (Lead, Operations, Product).
- Salaire compétitif + bonus qualité service.
- Hub physique Cotonou.