Question 1

Comment créer un compte KAZA ?

Accepted Answer

Cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite, choisissez votre profil (locataire, propriétaire ou étudiant), renseignez votre email et un mot de passe. Vous recevrez un code de vérification par SMS.

Question 2

L'inscription est-elle vraiment gratuite ?

Accepted Answer

Oui. La création de compte, la recherche et la messagerie sont 100 % gratuites pour les locataires et étudiants. Aucune carte de crédit demandée.

Question 3

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord → Paramètres → Confidentialité → Supprimer mon compte. La suppression est définitive après 30 jours (délai légal).

Question 4

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation est envoyé sur votre email.

Question 5

Puis-je avoir plusieurs profils sur un même compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez activer le profil propriétaire en parallèle de votre profil locataire depuis votre dashboard. Vos données restent unifiées.

Question 6

Comment changer mon adresse email ?

Accepted Answer

Profil → Paramètres → Email. Un email de confirmation sera envoyé à la nouvelle adresse pour valider le changement.

Question 7

Comment trouver une annonce qui me correspond ?

Accepted Answer

Utilisez les filtres : ville, quartier, budget, surface, équipements. Vous pouvez aussi rechercher directement sur la carte interactive.

Question 8

Puis-je sauvegarder mes recherches ?

Accepted Answer

Oui, créez autant d'alertes que vous voulez. Vous recevez une notification dès qu'un nouveau bien correspond à vos critères.

Question 9

Comment fonctionnent les annonces vérifiées ?

Accepted Answer

Chaque annonce est contrôlée par notre équipe : authenticité des photos, cohérence du prix, identité du propriétaire. Les annonces vérifiées portent un badge bleu.

Question 10

Puis-je sauvegarder des biens en favoris ?

Accepted Answer

Oui, cliquez sur l'icône cœur de n'importe quelle annonce. Vous retrouvez vos favoris dans votre tableau de bord.

Question 11

Comment fonctionnent les recommandations personnalisées ?

Accepted Answer

Notre algorithme apprend de vos préférences (favoris, recherches, profil) pour suggérer les biens les plus pertinents.

Question 12

Puis-je signaler une annonce frauduleuse ?

Accepted Answer

Oui, le bouton « Signaler » est présent sur chaque annonce. Notre équipe modération traite chaque signalement en moins de 24h.

Question 13

Comment planifier une visite ?

Accepted Answer

Sur l'annonce, cliquez sur « Demander une visite ». Le propriétaire vous propose des créneaux disponibles dans les 24h.

Question 14

Comment fonctionnent les visites virtuelles 360° ?

Accepted Answer

De nombreuses annonces proposent une visite 360° immersive accessible depuis votre navigateur. Vous explorez chaque pièce comme si vous y étiez.

Question 15

Puis-je visiter avec un proche ?

Accepted Answer

Oui. Précisez-le lors de la prise de rendez-vous. Le propriétaire peut limiter le nombre de visiteurs pour des raisons sanitaires ou organisationnelles.

Question 16

Que faire si le propriétaire annule la visite ?

Accepted Answer

Vous recevez une notification immédiate. Vous pouvez reprogrammer ou contacter notre support si l'annulation est répétée.

Question 17

La visite est-elle obligatoire avant de réserver ?

Accepted Answer

Non, mais fortement recommandée. Vous pouvez réserver directement après une visite virtuelle si vous êtes convaincu.

Question 18

Combien de temps dure une visite ?

Accepted Answer

En moyenne 20 à 30 minutes. Prévoyez plus si vous avez beaucoup de questions ou souhaitez mesurer l'espace.

Question 19

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

KAZA Pay, KAZA Wallet, cartes Visa et Mastercard. Toutes les transactions sont chiffrées de bout en bout et conformes aux standards PCI-DSS.

Question 20

Qu'est-ce que l'escrow KAZA ?

Accepted Answer

L'escrow est un compte séquestre sécurisé : vos fonds (caution, premier loyer) sont bloqués chez KAZA, puis libérés au propriétaire uniquement après la remise effective des clés.

Question 21

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Nous utilisons KAZA Pay (PCI-DSS niveau 1) et KAZA Wallet comme fallback. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 22

Puis-je payer mon loyer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve d'accord du propriétaire. Notre système permet de fractionner sur 2 à 4 échéances dans le mois, sans frais.

Question 23

Comment obtenir un reçu de paiement ?

Accepted Answer

Un reçu PDF est généré automatiquement après chaque transaction et envoyé par email. Vous retrouvez l'historique complet dans votre dashboard.

Question 24

Que faire en cas de problème de paiement ?

Accepted Answer

Contactez notre support via le chat ou par email à immobilierkaza@gmail.com. Nous traitons les incidents en priorité, généralement sous 2 heures ouvrées.

Question 25

Y a-t-il des frais sur les paiements ?

Accepted Answer

Aucun frais pour le locataire. Les propriétaires ne paient que la commission KAZA (5 % Starter ou 3 % Pro) sur les loyers effectivement perçus.

Question 26

Le contrat est-il vraiment légal ?

Accepted Answer

Oui. Nos contrats sont conformes à la législation béninoise, signés électroniquement avec horodatage et valeur juridique pleine.

Question 27

Comment fonctionne la signature électronique ?

Accepted Answer

Vous recevez le contrat par email, le relisez, cochez les clauses puis confirmez avec un code SMS unique. Le PDF signé est archivé dans votre dashboard.

Question 28

Puis-je résilier mon contrat ?

Accepted Answer

Oui, depuis votre dashboard. Le préavis légal s'applique (1 à 3 mois selon le bail). KAZA accompagne la procédure et gère l'état des lieux numérique.

Question 29

Qui rédige le contrat de bail ?

Accepted Answer

KAZA propose un modèle conforme au droit béninois, validé par nos avocats partenaires. Vous pouvez ajouter des clauses spécifiques avec l'accord des deux parties.

Question 30

Le garant est-il obligatoire ?

Accepted Answer

Cela dépend du propriétaire. Pour les étudiants, un garant est généralement requis. KAZA propose aussi sa garantie locative en option.

Question 31

Comment renouveler mon bail ?

Accepted Answer

Le renouvellement est automatique en l'absence de préavis. Vous pouvez à tout moment renégocier les conditions depuis votre dashboard.

Question 32

Comment KAZA vérifie les identités ?

Accepted Answer

Pièce d'identité officielle (CNI, passeport, permis) + selfie de validation. Notre partenaire KYC analyse l'authenticité du document et compare biométriquement.

Question 33

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Nous sommes conformes au RGPD et à la loi béninoise. Vos données sont chiffrées, hébergées en Europe (Frankfurt) et jamais revendues.

Question 34

Que faire en cas de litige ?

Accepted Answer

Notre équipe médiation intervient sous 48h. Tant que le litige n'est pas tranché, les fonds en escrow restent bloqués.

Question 35

Puis-je signaler un utilisateur suspect ?

Accepted Answer

Oui. Chaque profil et annonce comporte un bouton « Signaler ». Notre équipe modération examine chaque signalement en moins de 24h.

Question 36

Mon mot de passe est-il protégé ?

Accepted Answer

Vos mots de passe sont hachés avec bcrypt et jamais stockés en clair. L'authentification à deux facteurs (2FA) par SMS est également proposée.

Question 37

Comment reconnaître une arnaque ?

Accepted Answer

Méfiez-vous de tout paiement hors plateforme, de prix anormalement bas, de propriétaires pressés. Restez toujours sur KAZA — votre escrow vous protège.

Question 38

Comment trouver une colocation étudiante ?

Accepted Answer

Filtrez par université, budget et style de vie dans KAZA Academia. Vous voyez les profils des colocataires actuels et postulez en un clic.

Question 39

Comment vérifier mon statut étudiant ?

Accepted Answer

Téléchargez votre carte étudiante en cours de validité. La vérification est faite en 24h et vous débloquez les tarifs préférentiels.

Question 40

Comment partager les frais avec mes colocataires ?

Accepted Answer

Notre outil de répartition automatique divise loyer, eau, électricité et internet. Chacun paie sa part directement, sans avance.

Question 41

Puis-je trouver des colocataires sans logement ?

Accepted Answer

Oui. Créez un profil colocataire avec vos habitudes (calme, fêtard, lève-tôt...) et matchez avec d'autres étudiants compatibles.

Question 42

Y a-t-il des logements meublés ?

Accepted Answer

Oui, beaucoup d'annonces étudiantes sont meublées et incluent internet, eau et électricité.

Question 43

Que se passe-t-il en fin d'année universitaire ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier avec un préavis d'1 mois en juin/juillet sans pénalité. KAZA Academia respecte le calendrier universitaire.

Question 44

Comment publier une annonce ?

Accepted Answer

Créez un compte propriétaire, ajoutez photos et détails, fixez votre loyer. Notre équipe valide en moins de 24h.

Question 45

Combien KAZA prélève sur mes loyers ?

Accepted Answer

5 % sur le plan Starter (gratuit) et 3 % sur le plan Pro (15 000 FCFA/mois). Commission uniquement quand un loyer est perçu.

Question 46

Comment vérifier l'identité d'un candidat ?

Accepted Answer

Tous les utilisateurs passent par une vérification KYC. Vous voyez le badge « vérifié » et avez accès à un score de fiabilité.

Question 47

Quand vais-je recevoir mes loyers ?

Accepted Answer

Les loyers sont versés sous 48h ouvrées suivant le paiement, après déduction de la commission KAZA.

Question 48

Puis-je gérer plusieurs biens ?

Accepted Answer

Oui. Starter permet 5 annonces, Pro est illimité. Tableau de bord unifié pour tous vos biens.

Question 49

Que faire si mon locataire ne paie pas ?

Accepted Answer

KAZA déclenche automatiquement des relances par SMS, email et WhatsApp. Notre équipe peut accompagner la médiation.

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